隨著一系列提振消費、鼓勵創新和豐富消費場景的政策相繼推出,進一步釋放消費潛力,美妝零售行業迎來創新發展機遇。在此背景下,屈臣氏持續革新門店購物體驗,繼年初在廣州塔廣場、南昌T16廣場等消費地標開設新店后,計劃今年開設500家門店,透過以社區店模式持續發力即時零售、加速布局三線及以下低線城市兩大核心舉措,引領保健美容行業品質化消費潮流。

相較于線上渠道,線下門店兼具效率與溫度,構建出不可替代的消費生態。近年來屈臣氏在豐富產品選擇、緊跟潮流趨勢創新人氣IP合作之余,持續透過門店場景改造和服務升級,不斷擴張保健美容消費體驗邊界的同時,更帶來肯定自我、情感療愈和探索未知驚喜的無限樂趣,滿足消費者對商品和情感的多樣化需求。

屈臣氏持續革新門店購物體驗

“近在家門”的屈臣氏 探索社區店打造“15分鐘健康生活圈”

快節奏生活下,當下消費者對保健美容購物的效率和體驗均有著更高的要求,既希望“即點即達”的便捷履約體驗,又追求專業的服務體驗來享受悅己時刻。洞悉消費者的即時滿足需求,屈臣氏多年前便已前瞻性著手布局保健美容即時零售,推出閃電送服務滿足消費者即時所需。如今,屈臣氏依托逾3,800家線下門店和小程序(云店)、社群、企微BA提供的美容咨詢、個性化產品推薦等多元觸點,構建起龐大的健與美履約網絡,形成線下融合線上的“體驗場”,讓消費者充分獲得即買即得和情緒滿足感。

屈臣氏通過店內富有設計感的場景打造,讓消費者沉浸式解鎖美妝樂趣體驗,實現與消費者的情感共振

屈臣氏持續推出多個熱門IP周邊產品,為消費者帶來“萌趣”色彩

此外,隨著人口結構變遷、生活節奏變快和消費需求變化,更貼近消費者的社區消費業態成為主流。尼爾森數據顯示,2024年社區店在現代零售渠道中的數量占比已達52%*。消費者日益愿意在居住地附近進行日常消費,滿足當下對購物效率的需求。因此,在夯實即時零售履約能力的基礎上,屈臣氏今年進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區場景,在一、二線城市探索社區店,融合即時零售的效率與實體零售服務的溫度,讓品質健康生活走進社區居民的“15分鐘生活圈”。

有別于傳統商圈門店設置,社區店選址鄰近成熟居民區,以相對輕量化的臨街空間形式,針對家庭客群高頻復購的面膜、個人護理、健康產品等日常生活所需進行精準選品和陳列,快速滿足社區居民諸如上健身房前下單一瓶蛋白粉,加班白領急需來塊面膜拯救“暗沉臉”,寶媽想給孩子順手帶件營養品等生活上的即時健與美需求。同時,門店還提供如編發、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務,讓消費者在“家門口”放松、療愈的鄰里氛圍中就能獲得更舒適的悅己體驗,感受店內專業健康美容顧問如同街坊鄰居般的關愛的同時,也大幅減少消費者享受這些服務的出行、時間成本。

屈臣氏計劃推出社區店,打造“15分鐘健康生活圈”

加速布局低線城市 新進入100個縣級市場

據麥肯錫預測,到2030年,中國有66%的個人消費增量都將來自于下沉市場。可見,三線及以下城市消費者已逐漸成為美妝個護消費的主力軍,對品質消費的需求日益旺盛。

屈臣氏今年加快三線及以下城市擴張步伐,今年計劃開設的新店近一半位于三線及以下城市,更將新進入100個縣級市場,全面引入受當地年輕消費者青睞的品類和品牌,打造包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯名產品等在內的多元產品矩陣,覆蓋美妝個護、營養保健、生活日用、零食飲料等豐富品類,一站式滿足“從發絲到指尖、從顏值到健康”的高品質和個性化需求。與此同時,屈臣氏亦將生態內獨有的用戶運營和線下場景打造從一二線城市優勢延伸至下沉市場,以“體驗”充分調動當地消費者對品牌和商品的認知和感受,幫助保健美容品牌實現與消費者全方位、立體化的互動和交流。

在注重體驗的美妝行業,實體門店依然展現出不可取代的價值,特別在情緒消費時代,有溫度的門店服務、更真實可感的體驗,仍然是贏得消費者信任的一張王牌。在新一輪“即時消費”和“情緒消費”浪潮開啟之際,屈臣氏對中國市場和未來機遇充滿信心并持續投入,拓店計劃也隨之開啟。持續拓店背后,是屈臣氏深耕多元場景體驗下,不斷打破渠道拓張的物理邊界,以更精細的布局精耕保健美容服務,勢必激活多圈層消費市場的潛力,撬動高品質保健美容消費新增長空間。

資料來源*:尼爾森IQ 2025中國零售渠道報告

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